Klub Krstarenja za Travel Club | Turistička agencija, obrt za usluge
Naziv obrta: Travel Club, turistička agencija, obrt za usluge
Sjedište: Gračansko šetalište 2, Zagreb 10000, Hrvatska
OIB: 81263344606
E-mail: info@klubkrstarenja.hr
Telefon: 099 3794 333
Web stranica: www.klubkrstarenja.hr
1. Uvodne odredbe
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze između turističke agencije Klub Krstarenja by Travel Club, turistička agencija, obrt za usluge, u daljnjem tekstu: Agencija, i putnika odnosno ugovaratelja putovanja, u daljnjem tekstu: Putnik.
Agencija u pravilu djeluje kao posrednik u prodaji krstarenja, turističkih paket-aranžmana, povezanih putnih aranžmana, pojedinačnih putnih usluga, zrakoplovnih karata, smještaja, transfera, putnih osiguranja i drugih turističkih usluga koje organiziraju ili pružaju treće osobe, uključujući, ali ne ograničavajući se na brodare, turoperatore, organizatore putovanja, zrakoplovne prijevoznike, hotele, lokalne partnere, osiguravajuća društva i druge pružatelje usluga.
Ako je kod pojedine ponude, programa ili ugovora jasno navedeno da je organizator putovanja treća osoba, Agencija ne nastupa kao organizator, već kao prodajni posrednik, subagent ili zastupnik u prodaji. U tom slučaju za pravilno izvršenje putovanja, krstarenja ili pojedine usluge odgovara stvarni organizator odnosno pružatelj usluge.
Ako Agencija u pojedinom slučaju izričito nastupa kao organizator paket-aranžmana, tada se primjenjuju zakonske odredbe koje uređuju odgovornost organizatora paket-aranžmana.
2. Sastavni dijelovi ugovora
Sastavni dio ugovornog odnosa između Putnika i Agencije čine:
U slučaju neslaganja između ovih Općih uvjeta i posebnih uvjeta organizatora, brodara ili drugog pružatelja usluge, prednost imaju posebni uvjeti stvarnog organizatora ili pružatelja usluge, osobito u pogledu rokova plaćanja, uvjeta otkaza, izmjena, ukrcaja, putnih isprava, zdravstvenih pravila, promjene itinerera, prtljage, odgovornosti i ograničenja odgovornosti.
Uvjeti brodara mogu sadržavati posebna pravila o rezervaciji, uplati depozita, putnim dokumentima, zdravstvenoj sposobnosti putnika, alergijama, medicinskoj skrbi, otkazu, promjeni itinerera, odgovornosti putnika i ograničenjima odgovornosti brodara. U priloženim uvjetima brodara navedeno je, primjerice, da putnik mora imati valjanu putovnicu, da je sam odgovoran za vize i druge dokumente, da brodar može odbiti ukrcaj u određenim zdravstvenim ili sigurnosnim okolnostima, te da se za otkaze primjenjuju posebne tablice troškova otkaza.
3. Predugovorne informacije i dokumentacija
Prije sklapanja ugovora odnosno potvrde rezervacije, Putniku se dostavljaju ili stavljaju na raspolaganje dostupne informacije o glavnim značajkama putovanja, uključujući odredište, itinerer, trajanje putovanja, vrstu prijevoza, kategoriju smještaja, osnovne značajke kabine ili smještajne jedinice, uključene i neuključene usluge, cijenu, uvjete plaćanja, uvjete otkaza, minimalan broj putnika ako je primjenjivo, informacije o putnim ispravama, zdravstvenim formalnostima i druge bitne informacije koje Agencija zaprimi od organizatora, brodara ili drugog pružatelja usluge.
Agencija kao posrednik prenosi informacije koje je zaprimila od organizatora, brodara ili drugog pružatelja usluge i ne odgovara za promjene tih informacija koje nastanu nakon potvrde rezervacije, osobito ako su posljedica odluka organizatora, brodara, prijevoznika, nadležnih tijela, luka, zračnih luka ili drugih trećih osoba.
Putnik je dužan prije potvrde rezervacije pažljivo pročitati ponudu, program putovanja, posebne uvjete brodara, uvjete organizatora, uvjete prijevoznika i sve druge dostavljene dokumente.
4. Uloga Agencije kao posrednika
Putnik prihvaća da Agencija, kada nastupa kao posrednik, ne organizira vlastito putovanje, već u ime i/ili za račun Putnika posreduje u pronalasku, prezentaciji, rezervaciji i prodaji usluga trećih osoba.
Agencija ne odgovara za radnje, propuste, odluke, promjene, kašnjenja, otkaze ili nemogućnost izvršenja usluga od strane organizatora putovanja, brodara, avioprijevoznika, hotela, lokalnih partnera, prijevoznika, osiguravatelja, lučkih vlasti, državnih tijela ili drugih trećih osoba.
Agencija osobito ne odgovara za:
5. Rezervacije i sklapanje ugovora
Putnik može zatražiti ponudu ili rezervaciju osobno, telefonom, elektroničkom poštom, putem web obrasca, društvenih mreža ili drugim sredstvima komunikacije.
Rezervacija se smatra zatraženom kada Putnik dostavi sve potrebne podatke i prihvati ponudu. Rezervacija se smatra potvrđenom tek kada je potvrdi organizator, brodar ili drugi pružatelj usluge i kada Putnik uplati traženi depozit, akontaciju ili ukupnu cijenu, sukladno uvjetima pojedine ponude.
Agencija ne jamči dostupnost cijene, kabine, leta, smještaja ili druge usluge do trenutka konačne potvrde rezervacije od strane organizatora ili pružatelja usluge.
Cijene i raspoloživost mogu se promijeniti bez prethodne najave do trenutka potvrde rezervacije. Putnik razumije da su cijene krstarenja, avio karata i drugih turističkih usluga promjenjive i ovise o dostupnosti u rezervacijskim sustavima.
6. Rezervacija za više putnika
Ako jedna osoba ugovara ili potvrđuje rezervaciju za više putnika, smatra se da ta osoba nastupa kao ugovaratelj putovanja u ime svih putnika navedenih u rezervaciji.
Ugovaratelj jamči da je ovlašten dati podatke svih putnika, prihvatiti ponudu, ove Opće uvjete, posebne uvjete organizatora, brodara i drugih pružatelja usluga te izvršiti plaćanje u ime svih putnika.
Ugovaratelj je dužan sve putnike iz rezervacije upoznati s uvjetima putovanja, putnim dokumentima, pravilima ukrcaja, zdravstvenim i sigurnosnim pravilima, pravilima ponašanja, uvjetima otkaza i svim drugim bitnim informacijama.
Sve obavijesti dostavljene ugovaratelju smatraju se dostavljenima svim putnicima iz iste rezervacije.
7. Podaci Putnika
Putnik je dužan Agenciji dostaviti točne i potpune podatke svih putnika, uključujući ime i prezime kako glasi u putnoj ispravi, datum rođenja, državljanstvo, kontakt podatke, broj putne isprave ako je potreban, posebne zdravstvene ili prehrambene zahtjeve te sve druge informacije koje organizator ili pružatelj usluge traži.
Putnik je dužan odmah po primitku ponude, potvrde rezervacije, računa, vaučera, karte ili putne dokumentacije provjeriti točnost svih podataka i bez odgode obavijestiti Agenciju o eventualnoj pogrešci.
Ako Putnik dostavi netočne ili nepotpune podatke, sam snosi sve posljedice, uključujući troškove izmjene, izdavanja novih dokumenata, odbijanja ukrcaja, otkaza rezervacije ili nemogućnosti korištenja usluge.
8. Cijena i sadržaj usluge
Cijena uključuje isključivo one usluge koje su izričito navedene u ponudi pod “cijena uključuje”.
Cijena ne uključuje usluge koje nisu izričito navedene kao uključene, a osobito može ne uključivati lučke pristojbe, avionske pristojbe, boravišne pristojbe, napojnice, fakultativne izlete, transfere, pića, specijalne restorane, wellness usluge, medicinske usluge, osiguranje, vize, troškove cijepljenja, osobnu potrošnju, prtljagu, parkiranje, internet i druge dodatne troškove.
Objavljene fotografije, opisi brodova, kabina, hotela, destinacija i usluga informativne su prirode. Mjerodavni su podaci navedeni u potvrdi rezervacije, ugovoru, putnoj dokumentaciji i uvjetima stvarnog organizatora ili pružatelja usluge.
9. Plaćanje
Rokovi i način plaćanja ovise o uvjetima organizatora, brodara ili drugog pružatelja usluge. Putnik je dužan izvršiti uplatu u rokovima navedenima u ponudi, predračunu ili potvrdi rezervacije.
Ako Putnik ne izvrši uplatu u ugovorenom roku, smatra se da je odustao od rezervacije, a organizator ili pružatelj usluge može otkazati rezervaciju i naplatiti troškove otkaza sukladno svojim uvjetima.
Agencija ne odgovara ako zbog zakašnjele uplate dođe do automatskog otkaza rezervacije, promjene cijene, gubitka kabine, gubitka avio karte ili nemogućnosti ponovne rezervacije po istoj cijeni.
Uplate koje Putnik izvrši Agenciji Agencija će proslijediti organizatoru, brodaru ili drugom pružatelju usluge u skladu s uvjetima pojedine rezervacije.
Rezervacija prema organizatoru, brodaru ili drugom pružatelju usluge smatra se konačno potvrđenom tek kada stvarni pružatelj usluge potvrdi rezervaciju i, ako je to uvjet rezervacije, primitak potrebne uplate.
Agencija ne odgovara za automatski otkaz rezervacije, promjenu cijene ili gubitak dostupnosti ako Putnik ne izvrši uplatu Agenciji u roku koji omogućuje pravodobno prosljeđivanje sredstava organizatoru, brodaru ili drugom pružatelju usluge.
Putna karta, ukrcajni dokument, vaučer ili druga završna putna dokumentacija u pravilu se izdaje tek nakon što je ukupna cijena putovanja ili pojedine usluge u cijelosti podmirena, osim ako organizator, brodar ili pružatelj usluge ne odredi drugačije.
10. Putna dokumentacija i obveza provjere
Putnik je dužan odmah po primitku putne dokumentacije provjeriti točnost svih podataka, osobito imena i prezimena, datuma rođenja, broja putne isprave, datuma polaska, broda, kabine, leta, smještaja, transfera i drugih rezerviranih usluga. Svaku nepravilnost Putnik je dužan bez odgode pisanim putem prijaviti Agenciji. Ako Putnik ne prijavi nepravilnost pravodobno, sam snosi troškove izmjene, izdavanja nove dokumentacije, odbijanja ukrcaja ili nemogućnosti korištenja usluge. Agencija ne odgovara za posljedice netočnih podataka koje je dostavio Putnik ili ugovaratelj putovanja.
11. Izmjene rezervacije od strane Putnika
Svaka izmjena rezervacije, uključujući promjenu imena, datuma, broda, kabine, itinerera, leta, smještaja, transfera ili druge usluge, moguća je isključivo ako je dopušta organizator ili pružatelj usluge.
Za izmjene se primjenjuju uvjeti i naknade organizatora, brodara, avioprijevoznika, hotela ili drugog pružatelja usluge, kao i administrativna naknada Agencije ako je navedena u ponudi ili cjeniku.
Putnik prihvaća da određene usluge, osobito avio karte, posebne promotivne tarife, “non-refundable” smještaj, last minute ponude i pojedine kabine ili paketi, mogu biti nepovratni i nepromjenjivi.
Zahtjevi za izmjenom zaprimljeni nakon izdavanja putnih dokumenata mogu biti podložni dodatnim troškovima izdavanja nove dokumentacije, kao i troškovima organizatora, brodara, prijevoznika ili drugog pružatelja usluge.
12. Prijenos rezervacije na drugog putnika
Putnik može zatražiti prijenos rezervacije na drugu osobu samo ako je takav prijenos dopušten uvjetima organizatora, brodara, avioprijevoznika, hotela ili drugog pružatelja usluge.
Zahtjev za prijenos mora biti podnesen pisanim putem u roku koji omogućuje obradu zahtjeva prije početka putovanja. Organizator, brodar, avioprijevoznik ili drugi pružatelj usluge može odbiti prijenos ako nova osoba ne ispunjava uvjete putovanja, uključujući uvjete putnih isprava, viza, zdravstvenih uvjeta, dobi, sigurnosnih pravila ili drugih propisa.
Putnik koji prenosi rezervaciju i osoba na koju se rezervacija prenosi solidarno odgovaraju za plaćanje preostalog iznosa, naknada za izmjenu imena, razlike u cijeni, troškova avioprijevoznika, administrativnih naknada i svih drugih troškova koji nastanu prijenosom.
Agencija može naplatiti administrativnu naknadu za obradu zahtjeva ako je takva naknada navedena u ponudi, cjeniku ili posebnoj obavijesti Putniku.
13. Otkaz rezervacije od strane Putnika
Putnik može otkazati rezervaciju isključivo pisanim putem, e-mailom ili drugim trajnim medijem koji omogućuje dokaz o vremenu primitka otkaza. Datumom otkaza smatra se datum kada je Agencija zaprimila pisanu obavijest o otkazu unutar radnog vremena Agencije.
Za otkaz se primjenjuju uvjeti otkaza organizatora, brodara, avioprijevoznika, hotela ili drugog pružatelja usluge. Troškovi otkaza mogu iznositi i do 100% ukupne cijene putovanja ili pojedine usluge, osobito u slučaju kasnog otkaza, nedolaska na putovanje, odbijanja ukrcaja, nepotpunih putnih isprava ili prekida putovanja od strane Putnika.
Kod krstarenja se u pravilu primjenjuju posebni uvjeti brodara, koji mogu uključivati različite naknade za otkaz ovisno o broju noćenja, kategoriji usluge i roku otkaza, pri čemu trošak u kratkom roku prije polaska može doseći 100% cijene.
Agencijska naknada za posredovanje, obradu rezervacije, savjetovanje, izdavanje dokumentacije ili druge izvršene usluge je nepovratna.
14. Pravo na odustanak nakon online ili telefonske rezervacije
Agencija kao posrednik nije ovlaštena samostalno priznati pravo na odustanak ako ga ne priznaje stvarni organizator, brodar ili drugi pružatelj usluge.
15. Izmjene i otkaz od strane organizatora, brodara ili pružatelja usluge
Organizator, brodar, prijevoznik ili drugi pružatelj usluge može izmijeniti ili otkazati putovanje sukladno svojim uvjetima i važećim propisima.
Kod krstarenja, brodar i zapovjednik broda mogu zbog sigurnosnih, vremenskih, operativnih, komercijalnih, zdravstvenih ili drugih opravdanih razloga promijeniti itinerer, izostaviti luku, promijeniti redoslijed luka, promijeniti vrijeme uplovljavanja ili isplovljavanja, zamijeniti brod ili poduzeti druge mjere potrebne radi sigurnosti putnika, posade i broda.
Agencija, kada djeluje kao posrednik, nije odgovorna za takve izmjene ili otkaze i ne isplaćuje naknade štete, osim ako je odgovornost Agencije izričito propisana zakonom.
Putnik svoja prava ostvaruje prema stvarnom organizatoru ili pružatelju usluge, a Agencija će, u okviru svojih mogućnosti, pomoći Putniku u komunikaciji s organizatorom ili pružateljem usluge.
16. Značajne izmjene prije početka putovanja
Organizator, brodar ili drugi pružatelj usluge može prije početka putovanja izmijeniti pojedine elemente putovanja u skladu sa svojim uvjetima i važećim propisima.
Ako se radi o značajnoj izmjeni glavnih obilježja putovanja ili povećanju cijene iznad zakonom dopuštenog praga, a kada je takvo pravo primjenjivo prema važećim propisima i uvjetima organizatora, Putniku će se ponuditi jedna od mogućnosti koje predviđa organizator ili zakon, primjerice:
Putnik je dužan očitovati se o ponuđenoj izmjeni u roku koji odredi organizator, brodar ili drugi pružatelj usluge. Ako se Putnik ne očituje u zadanom roku, mogu se primijeniti posljedice predviđene uvjetima organizatora ili brodara.
Agencija, kada djeluje kao posrednik, ne donosi odluku o izmjeni putovanja niti snosi odgovornost za izmjene koje provodi organizator, brodar, prijevoznik ili drugo nadležno tijelo.
17. Nemogućnost pružanja bitnog dijela usluga nakon početka putovanja
Ako nakon početka putovanja organizator, brodar ili drugi pružatelj usluge ne može pružiti značajan dio ugovorenih usluga, primjenjuju se uvjeti stvarnog organizatora ili pružatelja usluge te važeći propisi.
Kada je primjenjivo, organizator ili pružatelj usluge može ponuditi odgovarajuće alternativne usluge za nastavak putovanja, po mogućnosti jednake ili više kvalitete, bez dodatnog troška za Putnika. Ako su ponuđene alternativne usluge niže kvalitete, Putnik može imati pravo na odgovarajuće smanjenje cijene, sukladno uvjetima organizatora i važećim propisima.
Putnik može odbiti alternativne usluge samo ako nisu usporedive s ugovorenima ili ako je ponuđeno smanjenje cijene neodgovarajuće, ako je takvo pravo predviđeno važećim propisima.
Agencija kao posrednik pomaže u komunikaciji s organizatorom ili pružateljem usluge, ali ne odgovara za odluke i postupanja stvarnog organizatora, brodara ili prijevoznika.
18. Kabine, smještaj i dodjela smještajne jedinice
Putnik razumije da se kod krstarenja mogu primjenjivati posebna pravila o dodjeli kabina, uključujući garantirane kabine, kabine iste kategorije, kabine više kategorije, kabine s dodatnim ležajevima i kabine prilagođene osobama smanjene pokretljivosti.
Brodar ili organizator može, sukladno svojim uvjetima, Putniku dodijeliti drugu kabinu od prvotno navedene, pod uvjetom da je kabina iste ili više kategorije, osim ako uvjeti brodara predviđaju drugačije.
Dodjela kabine s dodatnim ležajem, drugačijim rasporedom kreveta ili drugim tehničkim obilježjima ne daje Putniku pravo na besplatan otkaz, umanjenje cijene ili naknadu štete, osim ako je takvo pravo izričito priznato uvjetima brodara ili važećim propisima.
Ako je u sklopu putovanja uključen hotelski smještaj prije ili poslije krstarenja, kategorija hotela određuje se prema lokalnim standardima zemlje u kojoj se hotel nalazi. Standardi hotela, soba, doručka, udaljenosti, opreme i usluge mogu se razlikovati od standarda u Republici Hrvatskoj.
19. Putne isprave, vize i uvjeti ulaska
Putnik je isključivo odgovoran za pribavljanje i valjanost putnih isprava, putovnica, osobnih iskaznica, viza, tranzitnih viza, dozvola, potvrda o cijepljenju, zdravstvenih potvrda i drugih dokumenata potrebnih za putovanje.
Putnik je dužan prije uplate i prije polaska provjeriti uvjete ulaska, izlaska i tranzita za sve države uključene u itinerer, uključujući države ukrcaja, iskrcaja, tranzita i luke ticanja.
Agencija može Putniku dati opće informacije ili ga uputiti na relevantne izvore, ali ne odgovara za točnost, promjene ili tumačenje propisa državnih, graničnih, carinskih, zdravstvenih ili drugih tijela.
Ako Putnik zbog nevažećih, nepotpunih ili neodgovarajućih dokumenata ne može putovati, ukrcati se, iskrcati se ili ući u određenu državu, sam snosi sve troškove i nema pravo na povrat uplaćenog iznosa od Agencije.
20. Zdravlje, sposobnost za putovanje i posebne potrebe
Putnik je dužan prije rezervacije procijeniti svoje zdravstveno stanje i sposobnost za putovanje, osobito kod krstarenja, dalekih putovanja, putovanja s letovima, putovanja s više transfera i putovanja u destinacije s posebnim klimatskim, zdravstvenim ili sigurnosnim uvjetima.
Putnik je dužan Agenciji i organizatoru pravodobno prijaviti sve okolnosti koje mogu utjecati na putovanje, uključujući invaliditet, smanjenu pokretljivost, trudnoću, kronične bolesti, alergije, posebne prehrambene zahtjeve, potrebu za medicinskom opremom, pratnjom ili asistencijom.
Brodar, avioprijevoznik, hotel ili drugi pružatelj usluge može odbiti prijevoz, ukrcaj ili smještaj ako procijeni da Putnik ne ispunjava zdravstvene, sigurnosne ili operativne uvjete.
Agencija ne odgovara za odbijanje ukrcaja, iskrcaj, karantenu, medicinske troškove, repatrijaciju ili druge posljedice zdravstvenog stanja Putnika ili odluke brodara, liječnika, zapovjednika broda, prijevoznika ili nadležnog tijela.
21. Trudnoća, djeca i maloljetnici
Putnice koje su trudne dužne su prije rezervacije provjeriti pravila brodara, avioprijevoznika i drugih pružatelja usluga o prihvatu trudnica na putovanje. Pojedini brodari ograničavaju ukrcaj trudnica nakon određenog tjedna trudnoće i mogu tražiti liječničku potvrdu.
Maloljetnici putuju u skladu s pravilima organizatora, brodara, avioprijevoznika i državnih tijela. Ako maloljetnik putuje bez jednog ili oba roditelja, Putnik je dužan pribaviti sve potrebne suglasnosti, punomoći i dokumente.
Agencija ne odgovara ako maloljetniku ili trudnici bude odbijen ukrcaj ili putovanje zbog neispunjavanja pravila organizatora, brodara, prijevoznika ili nadležnih tijela.
22. Osobe s invaliditetom i osobe smanjene pokretljivosti
Putnik koji je osoba s invaliditetom, osoba smanjene pokretljivosti ili osoba kojoj je potrebna posebna pomoć, njega, pratnja, medicinska oprema ili posebna kabina, dužan je o tome obavijestiti Agenciju prije potvrde rezervacije.
Agencija će dostupne informacije proslijediti organizatoru, brodaru ili drugom pružatelju usluge, ali ne jamči da će posebni zahtjev moći biti prihvaćen.
Brodari, prijevoznici i drugi pružatelji usluga mogu imati posebna pravila u vezi s osobama smanjene pokretljivosti, korištenjem invalidskih kolica, ukrcajem i iskrcajem, korištenjem tendera, dostupnošću kabina i potrebom za pratnjom.
Putnik je dužan sam osigurati osobnu pomoć, njegu ili pratnju ako mu je potrebna, osim ako je drugačije izričito potvrđeno od strane organizatora ili pružatelja usluge.
Agencija ne odgovara ako organizator, brodar, prijevoznik ili nadležno tijelo odbije prijevoz, ukrcaj, iskrcaj ili korištenje pojedine usluge zbog sigurnosnih, zdravstvenih, operativnih ili drugih opravdanih razloga.
23. Alergije, prehrambeni zahtjevi i medicinska oprema
Putnik je dužan prije potvrde rezervacije prijaviti sve alergije, intolerancije, posebne prehrambene zahtjeve i potrebe za medicinskom opremom.
Agencija će takve zahtjeve proslijediti organizatoru, brodaru, hotelu ili drugom pružatelju usluge, ali ne jamči da će zahtjev biti prihvaćen ili izvršen, osim ako je to izričito pisano potvrđeno.
Putnik je sam odgovoran za izbjegavanje hrane, pića, sastojaka ili okolnosti koje mogu izazvati alergijsku reakciju. Kod pripreme hrane može postojati rizik unakrsne kontaminacije.
Ako Putnik nosi medicinsku opremu, dužan je provjeriti s organizatorom, brodarom, prijevoznikom i proizvođačem opreme može li se oprema sigurno koristiti tijekom putovanja te je dužan osigurati dovoljne količine lijekova, potrošnog materijala, baterija i drugih potrebnih stvari.
Agencija ne odgovara za nemogućnost korištenja medicinske opreme, nedostatak lijekova, nedostupnost posebne prehrane ili posljedice neprijavljene alergije, bolesti ili posebne potrebe.
24. Medicinska skrb na putovanju
Putnik razumije da medicinska skrb na brodu, u hotelu ili na destinaciji može biti ograničena i različita od standarda na koje je Putnik navikao. Medicinske usluge na brodu, u lukama, hotelima ili destinacijama pružaju treće osobe, a troškove takvih usluga u pravilu snosi Putnik, te po povratku šalje zahtjev za povrat novca od osiguranja ukoliko je ugovorena dodatna polica zdravstvenog osiguranja. Brodar, brodski liječnik, zapovjednik broda, prijevoznik ili nadležno tijelo mogu odlučiti o iskrcaju, izolaciji, prekidu putovanja ili upućivanju Putnika na liječenje ako procijene da je to potrebno radi zdravlja i sigurnosti Putnika ili drugih osoba. Agencija ne odgovara za kvalitetu, dostupnost, cijenu ili ishod medicinske skrbi pružene na brodu, u zrakoplovu, hotelu, luci, destinaciji ili zdravstvenoj ustanovi.
25. Ovlasti zapovjednika broda i sigurnost na brodu
Putnik prihvaća da je tijekom boravka na brodu podložan pravilima brodara i ovlastima zapovjednika broda, osobito u pitanjima sigurnosti plovidbe, sigurnosti putnika, posade i broda, zdravstvene zaštite, reda na brodu i postupanja u hitnim situacijama. Zapovjednik broda, brodski liječnik, sigurnosno osoblje ili druga ovlaštena osoba brodara može, u skladu s uvjetima brodara i važećim propisima, odbiti ukrcaj Putnika, naložiti iskrcaj, ograničiti kretanje, odrediti izolaciju, premjestiti Putnika u drugu kabinu, zabraniti sudjelovanje u pojedinim aktivnostima ili poduzeti druge mjere ako procijeni da je to potrebno radi sigurnosti, zdravlja, reda ili zaštite drugih putnika i posade.
Agencija ne odgovara za odluke zapovjednika broda, brodskog liječnika, brodara, sigurnosnog osoblja, lučkih vlasti, granične policije, carine ili drugih nadležnih tijela.
Putnik nema pravo na povrat cijene, naknadu štete ili pokriće dodatnih troškova od Agencije ako je odbijanje ukrcaja, iskrcaj, izolacija, ograničenje kretanja ili druga mjera posljedica zdravstvenog stanja Putnika, ponašanja Putnika, nepoštivanja pravila, sigurnosne procjene ili odluke nadležnih osoba.
26. Zabranjeni predmeti i ponašanje
Putniku je zabranjeno unositi na brod, u zrakoplov, autobus, hotel ili drugi objekt predmete čiji je unos zabranjen pravilima brodara, prijevoznika, hotela, lokalnih propisa ili nadležnih tijela.
To osobito može uključivati oružje, streljivo, eksplozive, zapaljive tvari, opasne kemikalije, droge, zabranjene lijekove, alkohol kupljen izvan broda ako ga brodar zabranjuje, dronove, električne uređaje koji nisu dopušteni, životinje osim odobrenih pasa vodiča ili asistencijskih životinja te druge opasne ili neprikladne predmete.
Brodar, prijevoznik, hotel ili nadležno tijelo može privremeno ili trajno oduzeti, zadržati, uništiti ili odbiti ukrcaj predmeta koji nije dopušten.
Agencija ne odgovara za oduzimanje predmeta, odbijanje ukrcaja, kazne, troškove ili druge posljedice koje nastanu zbog unošenja zabranjenih ili neprijavljenih predmeta.
27. Odgovornost Putnika
Putnik je dužan ponašati se odgovorno, pridržavati se zakona, propisa, kućnog reda, pravila brodara, hotela, avioprijevoznika, organizatora i uputa osoblja.
Putnik odgovara za štetu koju prouzroči Agenciji, organizatoru, brodaru, hotelu, prijevozniku, drugim putnicima ili trećim osobama.
Putnik može biti udaljen s putovanja, iskrcan, odbijen za ukrcaj ili isključen iz korištenja usluge ako svojim ponašanjem ugrožava sebe, druge putnike, osoblje, imovinu, sigurnost ili red. U tom slučaju Putnik nema pravo na povrat uplaćenog iznosa od Agencije i sam snosi sve dodatne troškove.
Putnik je odgovoran za svaku štetu koju nanese brodu, hotelu, prijevoznom sredstvu, opremi, inventaru, drugim putnicima, osoblju ili trećim osobama, kao i za kazne, troškove i naknade koje zbog njegovog postupanja nastanu organizatoru, brodaru, prijevozniku, hotelu, Agenciji ili drugim osobama.
28. Troškovi i dugovanja nastala tijekom putovanja
Putnik je sam odgovoran za sve troškove koje napravi tijekom putovanja, uključujući osobnu potrošnju, pića, restorane, izlete, wellness, internet, medicinske usluge, kupnje na brodu, hotelske troškove, telefonske pozive, kazne, štetu i druge dodatne usluge.
Brodar, hotel, prijevoznik ili drugi pružatelj usluge može, sukladno svojim uvjetima i važećim propisima, zadržati prtljagu, stvari, putnu dokumentaciju ili poduzeti druge dopuštene mjere radi naplate nepodmirenih troškova.
Agencija ne odgovara za dugovanja Putnika nastala tijekom putovanja niti za mjere koje brodar, hotel, prijevoznik ili drugi pružatelj usluge poduzme radi naplate tih dugovanja.
29. Prtljaga i osobne stvari
Putnik sam odgovara za svoju prtljagu, novac, dokumente, nakit, elektroničke uređaje, lijekove i druge osobne stvari.
Agencija ne odgovara za gubitak, krađu, oštećenje ili kašnjenje prtljage. Putnik je dužan gubitak ili oštećenje prtljage odmah prijaviti stvarnom prijevozniku, brodaru, hotelu, zrakoplovnoj kompaniji, osiguravatelju ili drugom nadležnom subjektu i pribaviti pisanu potvrdu o prijavi štete. Putniku se preporučuje da novac, vrijednosti, lijekove, dokumente, elektroničke uređaje i druge važne osobne stvari nosi u ručnoj prtljazi i da ih ne predaje u predanu prtljagu.
30. Putno osiguranje
Agencija preporučuje Putniku ugovaranje putnog osiguranja, uključujući zdravstveno osiguranje u inozemstvu, osiguranje od otkaza putovanja, osiguranje prtljage, osiguranje od nezgode, osiguranje asistencije i repatrijacije.
Ako Putnik ne ugovori putno osiguranje, sam snosi rizik i troškove otkaza, bolesti, nezgode, liječenja, repatrijacije, gubitka prtljage i drugih nepredviđenih događaja.
Uvjeti osiguranja određeni su isključivo policom i uvjetima osiguravatelja. Agencija ne odlučuje o priznanju ili odbijanju osigurateljnog zahtjeva.
Agencija ne odgovara za odluku osiguravatelja o prihvatu, odbijanju ili djelomičnom priznanju zahtjeva Putnika.
31. Fakultativni izleti i dodatne usluge
Fakultativni izleti, aktivnosti na destinaciji, transferi, restorani, zabavni sadržaji, wellness usluge, najam vozila i druge dodatne usluge koje nisu sastavni dio ugovorenog paket-aranžmana ili potvrđene rezervacije Putnik koristi na vlastitu odgovornost i prema uvjetima lokalnog pružatelja usluge.
Agencija ne odgovara za kvalitetu, sigurnost, dostupnost, otkaz, promjenu ili posljedice korištenja fakultativnih usluga koje organiziraju treće osobe, osim ako je Agencija takvu uslugu izričito ugovorila kao vlastitu uslugu ili ako je odgovornost Agencije propisana zakonom.
Putnik je dužan prije kupnje ili korištenja fakultativnog izleta provjeriti fizičku zahtjevnost, zdravstvene uvjete, dobna ograničenja, sigurnosna pravila, uvjete otkaza i sadržaj usluge.
32. Letovi i drugi prijevozi
Ako putovanje uključuje zrakoplovni, autobusni, željeznički, pomorski ili drugi prijevoz, primjenjuju se uvjeti stvarnog prijevoznika.
Agencija ne odgovara za promjene reda letenja ili vožnje, otkazivanje, kašnjenje, preusmjeravanje, izgubljenu vezu, odbijanje ukrcaja, promjenu zračne luke, promjenu terminala, promjenu prijevoznika ili dodatne troškove koji nastanu odlukom prijevoznika ili nadležnih tijela.
Putnik je dužan poštovati pravila prijevoznika o prijavi na let ili prijevoz, prtljazi, sigurnosnim kontrolama, putnim ispravama, vizama, zdravstvenim uvjetima i ponašanju tijekom prijevoza.
Avio karte i druge prijevozne karte mogu biti nepovratne, nepromjenjive ili podložne posebnim uvjetima otkaza i izmjena.
33. Sigurnosne informacije, upozorenja i rizici destinacije
Putnik je dužan prije rezervacije i prije polaska samostalno provjeriti sigurnosne, zdravstvene, političke, klimatske, prometne i druge okolnosti na destinacijama koje putovanje uključuje.
Agencija može Putniku proslijediti opće informacije ili ga uputiti na službene izvore informiranja, ali ne jamči sigurnost destinacije, luke, izleta, transfera, hotela, broda, zrakoplova ili bilo kojeg dijela putovanja.
Putnik prihvaća da putovanja, osobito međunarodna putovanja i krstarenja, uključuju rizike koji mogu biti izvan kontrole Agencije, uključujući kriminalitet, nesreće, bolesti, vremenske neprilike, sigurnosne incidente, promjene propisa, prosvjede, štrajkove i odluke nadležnih tijela.
34. Viša sila i neizbježne izvanredne okolnosti
Agencija ne odgovara za štetu, dodatne troškove, kašnjenja, otkaze, prekid putovanja ili nemogućnost izvršenja usluge uzrokovane okolnostima koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći ili otkloniti.
Takve okolnosti uključuju, ali nisu ograničene na rat, prijetnju ratom, terorizam, građanske nemire, štrajkove, epidemije, pandemije, karantene, zatvaranje granica, vremenske nepogode, potrese, požare, poplave, stanje mora, zatvaranje luka ili zračnih luka, odluke državnih tijela, tehničke kvarove prijevoznika, promjene redova letenja i druge događaje izvan kontrole Agencije.
U slučaju više sile ili neizbježnih izvanrednih okolnosti, prava Putnika ostvaruju se prema uvjetima organizatora, brodara, prijevoznika ili drugog pružatelja usluge te prema važećim propisima.
35. Fotografije, videozapisi i promotivni materijali brodara
Tijekom putovanja brodar, organizator, hotel, prijevoznik ili drugi pružatelj usluge može snimati fotografije, videozapise ili druge audiovizualne materijale u skladu sa svojim pravilima privatnosti, uvjetima korištenja i važećim propisima. Putnik je dužan upoznati se s pravilima brodara ili organizatora o korištenju fotografija, videozapisa, aplikacija, web stranica, kartica za plaćanje na brodu i drugih digitalnih usluga.
Agencija ne odgovara za obradu osobnih podataka, fotografija, videozapisa ili drugih materijala koju samostalno provodi brodar, organizator, hotel, prijevoznik ili drugi pružatelj usluge kao zaseban voditelj obrade.
36. Zaštita osobnih podataka
Agencija obrađuje osobne podatke Putnika u svrhu izrade ponude, rezervacije, izvršenja ugovora, izdavanja računa, komunikacije s organizatorima i pružateljima usluga, ispunjavanja zakonskih obveza i ostvarivanja prava Putnika.
Putnik razumije da se njegovi osobni podaci mogu dostaviti organizatorima putovanja, brodarima, avioprijevoznicima, hotelima, osiguravateljima, lokalnim partnerima, rezervacijskim sustavima i nadležnim tijelima kada je to potrebno za izvršenje rezervacije ili putovanja.
Detaljnije odredbe o obradi osobnih podataka uređuju se Politikom privatnosti Agencije.
37. Reklamacije i prigovori
Ako Putnik tijekom putovanja uoči nepravilnost, dužan ju je odmah prijaviti predstavniku organizatora, brodaru, recepciji, avioprijevozniku, lokalnom partneru ili drugom nadležnom pružatelju usluge, te zatražiti pisanu potvrdu o prijavi.
Putnik je dužan omogućiti da se nepravilnost pokuša otkloniti na licu mjesta. Ako Putnik ne prijavi nepravilnost na licu mjesta, gubi pravo na naknadni prigovor u mjeri u kojoj bi pravovremena prijava omogućila otklanjanje nepravilnosti.
Pisani prigovor Agenciji podnosi se na e-mail: info@klubkrstarenja.hr , najkasnije u roku od 8 dana od završetka putovanja, osim ako uvjeti organizatora ili zakon propisuju drugi rok.
Kada Agencija djeluje kao posrednik, prigovor će proslijediti stvarnom organizatoru ili pružatelju usluge, a odgovor i rješenje ovise o njihovim uvjetima i odluci. Ako Putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Agencija takvu reklamaciju nije dužna uzeti u obzir. Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, Putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu Putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana.
Agencija ne odgovara za prigovore koji se odnose na usluge trećih osoba, osim u mjeri u kojoj je takva odgovornost izričito propisana zakonom.
38. Ograničenje odgovornosti Agencije
Kada Agencija nastupa kao posrednik, njezina odgovornost ograničena je na uredno posredovanje u rezervaciji i prijenos informacija između Putnika i stvarnog organizatora odnosno pružatelja usluge.
Agencija ne odgovara za izvršenje usluge koju pruža treća osoba.
Agencija ne odgovara za neizravnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak prihoda, gubitak užitka, emocionalnu štetu, neostvarena očekivanja, izgubljeno vrijeme, propuštene poslovne prilike ili druge posredne posljedice.
Ako bi se u bilo kojem slučaju utvrdila odgovornost Agencije, ona se ograničava na iznos koji je Putnik platio Agenciji za posredničku uslugu.
39. Nadležno tijelo i rješavanje sporova
Putnik i Agencija nastojat će sve sporove riješiti mirnim putem. Putnik može podnijeti pisani prigovor Agenciji na adresu sjedišta: Zagreb, Gračansko šetalište 2, Klub Krstarenja ili putem e-maila: info@klubkrstarenja.hr . Ako mirno rješenje nije moguće, primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, a nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Agencije. Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu i zakonu kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova, putnik može podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora pred ovlaštenim tijelom za alternativno rješavanje sporova. Podaci o notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupni su na mrežnim stranicama Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja Republike Hrvatske.
Za nadzor nad obavljanjem turističke djelatnosti nadležan je Državni inspektorat Republike Hrvatske, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, email: turisticka.inspekcija@dirh.hr.
40. Ništetnost pojedine odredbe
Ako se bilo koja odredba ovih Općih uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost i primjenu ostalih odredbi.
Nevaljana ili neprovediva odredba zamijenit će se valjanom odredbom koja u najvećoj mogućoj mjeri odgovara svrsi i gospodarskom smislu izvorne odredbe, uz poštovanje prisilnih propisa Republike Hrvatske i prava potrošača.
41. Završne odredbe
Ovi Opći uvjeti objavljuju se na web stranici Agencije i dostupni su Putniku prije sklapanja ugovora.
Uplatom akontacije, depozita, ukupne cijene, potpisom ugovora, potvrdom ponude e-mailom ili drugim jasnim prihvatom ponude, Putnik potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima, posebnim uvjetima organizatora ili pružatelja usluge te da ih prihvaća u cijelosti.
Uvjeti su usklađeni s Direktivom (EU) 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenoga 2015. o putovanjima u paket-aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima, kao i sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20 i dr.).
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od dana objave: 7.5.2026.